Добрый день.
Все классно, подумаем и пропадают - стандартная ситуация. Не надо накручивать себе, что раз так сказали, то обязательно купят.
Все остальные вопросы - это практика и теория. Теорию можете почитать в книгах. А практика приходит с десятками сделок.

Доброе утро. Отвечая на Ваши вопросы:

1. О чём говорить с клиентом, когда он звонит по поводу квартиры? Как разболтать на показ?
- Вам нужно уточнить в банке способы продажи Вашей квартиры из под ипотеки. И помимо ответов на вопросы клиентов, уточнять их ситуацию (ипотека или наличные) и под их конкретную ситуацию иметь возможность кратко обрисовать схему сделки. И на сколько она для них безопасна. Кроме того, хорошо бы понимать в целом ситуацию клиента. Может они уточняют и не приходят потому что у них альтернатива и по своему объекту они еще не нашли покупателя. Просто смотрят потенциально, что можно купить взамен.

2. О чём говорить с клиентов при показе квартиры?
При показе квартиры хорошо бы опять таки понимать ситуацию клиента и делать показ исходя из его потребностей в квартире. Презентовать район и квартиру с позиции выгоды для него в зависимости от целей покупки.

3. Стоит ли перезванивать клиенту, писать ему, что говорить ему?
Конечно стоит. Уточнить обратную связь по квартире, рассматривают ли они ее к покупке или пока будут дальше искать. Что останавливает. Хорошо бы знать конкурентов, чтобы иметь возможность показать Ваши преимущества по сравнению с другими вариантами.

Плохо, что Вы сами квартиру продаете. Обычно в этом случае сложно продать квартиру по максимальной цене, т.к. клиент чувствует заинтересованность и опускает цену. И еще потому что не все покупатели скажут Вам правду, почему они думают/откладывают... просто чтобы Вас не обижать.

1. Практически край географии Мурино.
2. Отсутствие наличия кухни. В экономе скорее минус, чем плюс.
3. Душ-трап, которого могут бояться по нескольким причинам. Маленькая ванная часто предпочтительнее в однокомнатной квартире.
4. Невыплаченная ипотека.
Получается, что п.2 и п.3 будут требовать дополнительных вложений сразу перед въездом.
5. Теперь косвенно возвращаемся к заданным вопросам:
Проходят показы - уже хорошо.
Нет любых, даже самых сумасшедших предложений по цене - уже плохо.
Полагаю, что дело не в том, что говорить по телефону, а в стоимости и подготовке к продаже, которую указывал в начальных пунктах.

Продавал квартиру первый раз в жизни,продал через месяц,при показе пятому покупателю.Особо не о чем не говорил с клиентом при звонке,сразу договоривались о времени показа.Перезванивать и писать клиенту не вижу смысла,если надо сам позвонит.

Все нормально !! Если цена параметры подходят купят .
Кто звонит риэлторы холодный обзвон, они же приходят парой , второй в роли клиента .
Еще приходят те , кто сам продает и просто просматривает свои варианты , ну и где то каждый десятый или двадцатый может быть покупателем , ждите когда будет десять, двадцать просмотров , если кто скажет , что готов купить , запирай в квартире и зови нотприуса ))))

Alex, да, это так. Но больше размера задолженности продавца (остатка по кредиту) покупателю банк по интересной ставке не даст. Это тоже нужно учитывать. Не всем покупателям подойдут параметры кредит/собственные средства, которые действуют на момент продажи, у покупателя, например, просто может быть меньший первый взнос.

Добрый вечер. Если клиент хочет посмотреть, он этот сделает, независимо от того "как его разболтать ", просто будьте максимально вежливы и открыты.
На показе поддерживайте разговор,все что надо, у Вас спросят.
А если просмотров много, но никто не возвращается обратно, чтобы купить, то стоит задуматься. Тогда совершайте звонки, с целью узнать, что понравилось, что нет. От этого будете действовать дальше.

"1. О чём говорить с клиентом, когда он звонит по поводу квартиры?" - если он действительно звонит по поводу квартиры (а не начинающий риэлтор, например), то он сам будет задавать вопросы, а вам нужно будет просто на них отвечать. не надо изобретать велосипед;
"Как разболтать на показ?" - если ему понравятся ваши ответы, он сам попросит организовать показ.
ну а в целом это как на рынке или в магазине - продавец, к которому идут люди, завлекает не какими-то волшебными заклинаниями, а своим драйвом и вайбом, уж извините за такие слова. в противовес "советской продавщице", которая "мущщщина, ну вы што, слепой?! все на витрииине!". у таких покупают неохотно, даже если у них дешево;
"2. О чём говорить с клиентов при показе квартиры?" - опять же, не "о чем", а "как". не стоять столбом, тупя в телефон, не подпирать молча стенку, не говорить равнодушно "смотрите, если что - спрашивайте". почитайте пару книг по активным продажам, там можно найти шаблоны. но если у вас этого драйва внутри нет - то любое чтение бесполезно. и заклинания а-ля гарри поттер не существует;
"3. Стоит ли перезванивать клиенту, писать ему, что говорить ему?" - опять же, см. все вышесказанное. как сложится контакт, найдете ли общий язык, или оба "личики кирпичиком"(с), один молча открыл дверь и отошел в сторону, другой молча обошел квартиру и ушел. если показалось что разговор наладился, что человек заинтересован, если есть какая-то более или менее доброжелательная обратная связь уже на просмотре - можно и позвонить, спросить: ну как, что думаете, между чем и чем выбираете? но, снова, самое главное - это все должно идти легко, автоматически, не с каменной интонацией и голосом как из кабинки индивидуального пользования.

кстати, очень многие риэлторы этим тоже грешат. он может быть профи в техническом сопровождении сделки, в документах, оформлении, юридической казуистике - но при этом на показе или при звонке производить впечатление совершенно незаинтересованного человека. часто встречается такое.

Возможно я неправа, пусть специалисты поправят, но вроде как Сбербанк может сохранить ставку по ипотеке при продаже квартиры, если покупатель удовлетворит требованиям банка. Если у вас хороший % по ипотеке, я бы узнала в Сбере эту процедуру, и говорила б о такой опции.

Вы попросили нас "алгеброй гармонию измерить" ))
Проще сказать, что может смутить покупателя в поведении и общении продавца:
1. Неуверенное поведение.
2. Многословность.
3. Отказ показать документы по квартире или рассказать ее историю "первому встречному"
4. Толкотня с продавцом в каждом помещении квартиры, т.е. назойливое сопровождение при показе.
Ну и дополнительно: даже днем зажигайте ВЕЗДЕ свет до прихода покупателей; сделайте уборку в квартире, закройте крышку унитаза, не курите и проветрите хорошенько квартиру; дайте покупателям отдельно от Вас побродить по квартире.
Выясните и усвойте четко схему выкупа из-пол залога в Сбере и объясняйте ее легкость и безопасность покупателю.